Компенсація за затримку рейсу

Компенсація за затримку рейсу

Компенсація за затримку регулярних і чартерних рейсів

Зміст

Авіакомпанії намагаються зробити все, щоб рейси проходили строго за графіком, але реалізувати це повною мірою вдається не завжди. Причини затримки рейсу можуть залежати від компанії, аеропорту або відноситись до категорії форс-мажорів. Залежно від причини затримки, країни та деталей інциденту, пасажирам покладається компенсація.
Затримка рейсу? Вам може покладатися компенсація в розмірі до 600 євро

Що робити якщо затримали рейс?

Фактично, квиток на літак – це договір пасажира з авіакомпанією про те, що вона доставляє покупця в кінцевий пункт або відшкодовує збитки, якщо переліт не відбувся. В першу чергу, потрібно зберігати спокій і слідувати простій інструкції:

  1. зберегти посадковий квиток і супровідні документи;
  2. дізнатися причину, по якій рейс затримується;
  3. зняти на фото табло вильотів, де видно, що виліт затримується або зберегти повідомлення, в якому авіакомпанія підтверджує затримку;
  4. зафіксувати час прибуття в кінцевий пункт;
  5. звернутися до представників авіакомпанії для надання напоїв та харчування;
  6. при необхідності – попросити авіакомпанію організувати проживання в готелі.

Якщо затримка рейсу тягне додаткові витрати, обов’язково збережіть всі чеки – ці витрати повинні бути компенсовані. Не підписуйте ніякі документи та не приймайте ваучери, щоб автоматично не відмовитися від права на фінансову компенсацію.

Компенсація за затримку регулярного рейсу

За затримку регулярного рейсу належить фінансова компенсація, а також надання харчування і напоїв, у залежності від тривалості затримки. Авіакомпанія також зобов’язується забезпечити пасажирів номером в готелі, якщо виліт затримується до наступного дня. Перевезення до готелю і назад оплачується авіакомпанією.

Вид і розмір компенсації залежать від тривалості затримки. Крім того, є випадки, в яких накладка відбувається не з вини авіакомпанії. Наприклад, несприятливі погодні умови, страйк працівників аеропорту. У випадку ж зі страйком співробітників авіакомпанії, вона зобов’язана відшкодовувати збитки, тому, що несе відповідальність за своїх працівників.

Компенсація за затримку чартерного рейсу

У разі затримки чартерного рейсу діють аналогічні правила. Щоб уточнити, яку компенсацію повинна авіакомпанія, необхідно знати:

  • причину затримки;
  • країну, де зареєстрована авіакомпанія;
  • конвенцію, яку прийняла дана країна для врегулювання роботи своїх авіаліній.

Ви також можете попросити співробітників авіакомпанії надати засоби зв’язку для дзвінка або виправляння листа на електронну пошту, якщо хочете повідомити зустрічаючих або близьких про затримку.

Хочете отримати до 600 євро за затримку в аеропорту?

Що може надаватись пасажиру при затримці рейсу?

При затримці рейсу, в залежності від тривалості накладки та дальності планованого перельоту, пасажир може розраховувати на таку підтримку і компенсацію з боку авіакомпанії:

  • надання засобів зв’язку з близькими;
  • напої та харчування в аеропорту;
  • номер в готелі та проїзд до місця ночівлі та назад до аеропорту;
  • відшкодування витрат, які пасажир вимушено поніс через затримку, наприклад, покупка речей першої потреби;
    фінансова компенсація за затримку.

Компанія може запропонувати переліт іншим рейсом до того ж пункту призначення. Якщо переліт планувався з пересадкою і пасажир запізнився на неї, авіакомпанія повинна забезпечити переліт безпосередньо до кінцевого пункту з урахуванням пересадки.

Пасажир також має право відмовитися від перельоту і вимагати повернення невикористаної вартості квитка. Авіакомпанія має право запропонувати почекати рейсу або зробити переліт на більш вигідних умовах. Ви можете погодитися на умови компанії, але пам’ятайте, що при цьому не варто підписувати ніякі документи та приймати ваучери. Вони автоматично можуть позбавити вас можливості отримати фінансову компенсацію.

При затримці рейсу на 1 годину

При затримці рейсу на 1 годину пасажир може зажадати здійснити дзвінок або відправити лист на електронну пошту. В цей час краще уточнити у співробітників авіакомпанії причину затримки та діяти за наведеною вище схемою. Якщо не вдається знайти жодного співробітника компанії, зверніться на гарячу лінію або до працівників аеропорту.

При затримці рейсу на 2 години

Затримка рейсу на 2 години передбачає надання пасажирам напоїв і холодних закусок, снеків. Батькам з маленькими дітьми до 7 років повинен бути забезпечений безперешкодний доступ до кімнати матері та дитини. Пасажири все ще можуть просити про використання засобів зв’язку.

При затримці рейсу на 3 години

Через 3 години авіакомпанія повинна надати харчування та напої пасажирам, а також висунути пропозиції перебронювання квитків на інший рейс до того ж пункту.

При затримці рейсу на 4 години

Пасажири також можуть безкоштовно користуватися обслуговуванням в аеропорту, зробити 2 дзвінки або відправити лист на електронну скриньку/факс. Батьки можуть користуватися кімнатою матері та дитини.

При затримці рейсу на 5 годин

Через п’ять годин затримки вильоту авіакомпанія може запропонувати відшкодування вартості квитка протягом 7 днів, а також повернення вас в початкову точку маршруту, якщо продовження подорожі більше не має сенсу.

При затримці рейсу на 6 годин

Через 6 годин затримки рейсу в нічний час авіакомпанія повинна надати пасажиру номер в готелі, а також безкоштовний транспорт до готелю і назад. Якщо рейс затриманий в денний час — через 8 годин.

При затримці рейсу на 12 годин

Через 12 годин затримки рейсу все ще дійсна можливість розміщення в готелі. Компанія також повинна відшкодувати збитки, вимушено понесені пасажиром при купівлі предметів першої необхідності. Для цього потрібно обов’язково зберегти чеки.

Компенсація за затримку рейсу в Україні

Вид і розмір компенсації залежить від того, в якій країні зареєстрована авіакомпанія, яка здійснює переліт. Якщо вона зареєстрована в Україні — для внутрішніх рейсів та вильотів з України в ЄС — компенсація визначається такими  авіаційними правилами:

  • «Повітряний кодекс України»,
  • наказ «Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу»
  • правила українських авіакомпаній (включають основні положення Монреальської конвенції);

Якщо рейс здійснювався авіакомпанією, зареєстрованою в Європі, компенсацію визначає Монреальська Конвенція — для міжнародних рейсів. Цей же акт діє для міжнародних рейсів українських авіакомпаній.

При затримці рейсу на 2 години пасажиру надаються прохолодні напої, холодні закуски. Через 4 години затримки рейсу в Україні надається гаряче харчування. Через 6 годин вночі або 8 годин вдень можна претендувати на номер в готелі та транспорт до нього.

Ви також можете без доплати полетіти до кінцевого пункту іншим рейсом, якщо такий пропонує авіакомпанія. Або відмовитися від перельоту і вимагати відшкодування вартості квитка.

Фінансова компенсація може надаватись за кожну годину затримки, але загальна сума не може перевищувати половину вартості квитка. Якщо рейс затриманий з вини авіакомпанії, пропонується відшкодування збитків, понесених пасажиром.

Компенсація за затримку рейсу в Європі

При затримці рейсу в Європі пасажир може керуватися наступними законами:

Регламент EC № 261/2004 діє на всіх рейсах всередині Європи, на всіх рейсах, що вилітають з Європи, а також на рейсах, що прилітають до Європи, якщо їх виконують авіакомпанії, зареєстровані в ЄС.

Під ЄС фігурують 28 країн, а також Ісландія, Норвегія, Швейцарія, Гваделупа, Французька Гвіана, Мартиніка, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра та Канарські острови.

За Монреальською Конвенцією авіакомпанія компенсує шкоду, заподіяну пасажиру внаслідок затримки вильоту, пошкодження або втрати багажу. Розмір збитку розраховується індивідуально. Це можуть бути, наприклад, витрати на таксі та предмети першої необхідності. Для підтвердження необхідно прикладати всі квитанції та чеки.

За регламентом ЄС 261/2004 пасажиру виплачують грошову компенсацію за час, втрачений через затримки. Втрата часу для всіх пасажирів рейсу розраховується однаково.

Зверніть увагу! Ці норми передбачають різні типи компенсацій, і їх можна вимагати одночасно. Моральна шкода не відшкодовується.

При затримці рейсу в Європі пасажир може вимагати:

  1. напої та харчування через 2-4 години затримки в залежності від дальності перельоту, а також без витрат доїхати до готелю та отримати номер, якщо рейс відкладено на наступний день.
  2. компенсацію у разі овербукінгу, або якщо рейс затримали з вини авіакомпанії.

Компенсація становить:

  • Від 250 до 600 євро, якщо рейс затримали, і ви потрапили в пункт призначення на 3 або більше годин пізніше, ніж планувалося.
  • Від 125 до 600 євро, якщо рейс скасували і замінили його іншим менше, ніж за 14 діб до вильоту.
  • Від 250 до 600 євро, якщо в посадці відмовлено через овербукінг.

На міжнародних перельотах можна претендувати на компенсацію за Монреальською Конвенцією.

Ви також можете без доплати полетіти іншим рейсом, якщо його авіакомпанія запропонує, дочекатися вильоту або відмовитися від перельоту і повернути повну вартість невикористаної частини квитка: при скасуванні та овербукінгу — в будь-якому випадку, при перенесенні — тільки через 5 годин затримки. Якщо стикувальний рейс і залишився переліт втратив сенс, то повернуть гроші за всі частини квитка і безкоштовно доставлять у вихідний аеропорт вильоту.

Зверніть увагу! Харчування та напої покладені в будь-якому випадку, а компенсація можлива, тільки якщо ви не відмовилися від перельоту і дісталися до кінцевого пункту, запізнившись не більше, ніж на 3 години.

Компенсація за затримку міжнародного рейсу

Розрахунок і розмір компенсації за затримку міжнародного рейсу залежить від авіакомпанії та країни, в якій або з якої виконується переліт.

  • Внутрішні перельоти в Україні — діють Українські авіаційні правила.
  • Перельоти з України в ЄС і назад — Українські правила і Монреальська Конвенція, перевага в останньої.
  • Перельоти всередині ЄС, з ЄС — Монреальська Конвенція та ЄС 261/2004.
    Щоб визначити, яка компенсація покладена за затримку міжнародного рейсу, уточніть, в якій країні зареєстрована авіакомпанія.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

Згідно EC № 261/2004 ви можете вимагати компенсацію в розмірі 600 євро, якщо…

  • Ви прибули в пункт призначення на три години пізніше запланованого часу прибуття.
  • Ваш рейс вилетів з території ЄС (і виконувався авіакомпанією з будь-якої країни) або приземлився на території ЄС (і виконувався авіакомпанією, штаб-квартира якої знаходиться в ЄС).
  • Ви вчасно зареєструвалися на свій рейс (зазвичай мова йде про реєстрацію не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту).
  • Така проблема виникла з вашим рейсом, який відбувся протягом останніх трьох років.
  • Затримка сталася з вини авіакомпанії (наприклад, через експлуатаційні умови або технічні неполадки).
  • Факт надання авіакомпанією харчування, напоїв і ваучерів ні на що не впливає.

Компенсація за затримку рейсу — розрахуйте її розмір безкоштовно!

Компенсація за затримку рейсу для бізнес-мандрівників та державних службовців

Багато людей вважають, що будь-яка компенсація за затримку вильоту, який відбувався в рамках відрядження, виплачується роботодавцю, але це не так.

Насправді компенсація за затримку рейсу має надаватися саме пасажиру, який від неї постраждав, а не людині, яка оплатила квиток.

Цей базовий принцип викладено в регламенті про права авіапасажирів ЄС і поширюється на випадки скасування, тривалої затримки та овербукінга рейсів. При цьому не має значення, чи є ви співробітником приватного підприємства або державним службовцям.

Право на безкоштовне обслуговування

Якщо ви змушені чекати, поки авіакомпанія розбереться в ситуації та дозволить вам продовжити заплановану подорож, європейський закон EC № 261/2004 дає вам, в залежності від вашого рейсу, право на цілу низку важливих речей.

Перевізник зобов’язаний забезпечити вас харчуванням і напоями на час очікування, а також забезпечити доступ до засобів зв’язку, включаючи можливість зробити два телефонних дзвінки, відправити повідомлення по телексу або факсу та електронної пошти.

Якщо вам необхідно переночувати, перевізник зобов’язаний організувати для вас проживання в готелі, а також трансфер з аеропорту до готелю і назад.

Інші права, передбачені EC № 261/2004

Право на повернення грошей або на пересадку на інший рейс

У тому випадку, якщо затримка рейсу перевищує п’ять годин, вам належить не тільки компенсація за втрачений час, але і повний або частковий повернення вартості квитка, а також квиток на зворотний рейс до аеропорту, з якого ви почали свій переліт (при необхідності).

Підвищення і зниження класу обслуговування

Якщо авіакомпанія пропонує пересадити вас на інший рейс і ви отримуєте місце в салоні вищого класу, перевізник не має права стягувати додаткову плату. З іншого боку, якщо на рейсі, на який вас пересадили, вам доводиться летіти у салоні нижчого класу обслуговування, ви можете отримати назад від 30 до 75 % вартості авіаквитка, яку ви спочатку оплатили.

Додаткова компенсація затримки рейсу

Навіть якщо ви отримали компенсацію затримки рейсу, передбачену EC № 261/2004, ви все ж таки можете вимагати додаткову компенсацію.

Це правило не поширюється на випадки, в яких пасажири з власної волі відмовилися від своїх місць на борту. Однак варто пам’ятати, що розмір компенсації, отриманої згідно з регламентом EC № 261/2004, може бути відрахований з будь-якої додаткової компенсації, яка вам належить.

Зобов’язання повідомляти авіапасажирам про їхні права
Авіакомпанії зобов’язані інформувати пасажирів про їхні права та положення EC № 261/2004. Це означає, що інформація про права авіапасажирів повинна бути представлена на стійках реєстрації кожного перевізника.
Повний текст регламенту доступний за цим посиланням.

Ваучери як компенсації за затримку рейсу

У разі затримки рейсу авіакомпанія може запропонувати вам ваучери на квитки як компенсації. Зрозуміло, коли ви втомилися, вам все набридло і тут хтось пропонує ваучер на новий переліт, дуже важко відмовитися.

Проте в такому випадку ви повинні перевірити, що, приймаючи ваучер, ви не відмовляєтеся від свого права претендувати на компенсацію, яка належить вам по закону. Положення законодавства ЄС прямо встановлюють, що компенсація повинна бути виплачена готівкою або безготівковим платежем або у формі чека, за винятком тих випадків, коли пасажир погоджується замість цього на ваучери.

За великим рахунком, рішення про те, прийняти ваучер від авіакомпанії чи ні, залишається за вами. Згідно з наявними даними, більшість людей погоджуються на ваучери.

Однак слід пам’ятати про те, що іноді варто дізнатися, на що ви можете претендувати в тому випадку, якщо ви відмовитеся від пропозиції авіакомпанії та будете наполягати на фінансової компенсації.

Більшість людей не знає своїх прав щодо того, яка компенсація їм належить.

Подайте заявку на отримання компенсації за затримку рейсу через Сompensair

Як розраховується затримка рейсу

Затримка рейсу розраховується виходячи з часу вашого прибуття в кінцевий пункт призначення. Це важливо, оскільки, навіть якщо ваш рейс вилітає із запізненням, перевізник може надолужити згаяний час в процесі перельоту.

Однак що саме ми маємо на увазі, коли говоримо «час прибуття рейсу»?

У вересні 2014 р. Європейський суд визначив (у справі C-425/13) «час прибуття» як момент, коли літак досяг свого кінцевого пункту призначення та одну з його дверей відкрили.

Передбачається, що в цей момент пасажири отримують можливість покинути літак.

З моменту приземлення до цього моменту може пройти до 15 і більше хвилин, тому важливо точно зафіксувати цей момент, якщо ви плануєте направляти претензію на отримання компенсації за затримку рейсу.

Авіакомпанії не зобов’язані виплачувати компенсацію у виняткових обставинах

Згідно з положеннями EC № 261/2004, авіакомпанія може уникнути зобов’язання виплачувати компенсацію в тому випадку, якщо затримка була викликана винятковими обставинами.

До таких обставин відносяться ситуації на зразок удару блискавки, необхідності надання невідкладної медичної допомоги, страйки авіадиспетчерів, різко несприятливих погодних умов, страйк співробітників аеропорту, обмежень з боку диспетчерської служби, несподіваного виходу з ладу радара аеропорту, саботажу, політичних хвилювань, теракту. Ну ви зрозуміли.

Чи входить в число серйозних несприятливих умов снігопад?

Це залежить від того, чи могла авіакомпанія запобігти виникненню проблеми.

Якщо, наприклад, авіакомпанія не перейнялася перед початком зими тим, щоб заповнити запаси засоби для видалення льоду, вона може вважатися відповідальною за затримку — особливо в тому випадку, якщо рейси інших авіакомпаній вилетіли вчасно.

Страйк співробітників авіакомпаній не відносяться до числа виняткових обставин

У квітні 2018 р. Європейський суд постановив, що внутрішні стихійні страйки співробітників авіакомпаній не вважаються винятковими обставинами.

Отже, авіакомпанії тепер зобов’язані виплачувати пасажирам компенсацію за скасування і затримку рейсів, якщо причиною став страйк співробітників авіакомпанії.

Якщо ви упустили стикувальний переліт через затримку рейсу

З кожним роком ми подорожуємо у все більш і більш віддалені місця, тому рейси з пересадками нікого не дивують.

Через затримку одного рейсу ви можете не встигнути на наступний, після чого вся подорож обернеться хаосом.

Головне: якщо ви все-таки упустили стикувальний переліт через затримку вильоту, авіакомпанія зобов’язана підібрати вам інший рейс до кінцевого пункту призначення, зазначеного у вашому квитку.

Більш того, вам може надаватися компенсація, передбачена законами Європи. Якщо ви прибуваєте в кінцевий пункт призначення з більш ніж тригодинною затримкою щодо запланованого часу прибуття, вам може покладатися до 600 євро.

Важливо, щоб ваші рейси були частинами одного бронювання та одного перельоту. Якщо на подальший рейс ви купували окремий квиток, він не буде підпадати під дію закону.

Якщо ви постраждали від затримки, скасування або овербукінга рейсу протягом останніх трьох років, вам може покладатися компенсація в розмірі до 600 євро.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

Щоб отримати компенсацію, необхідно зібрати пакет документів. У нього входять:

  • Інформація про рейс: маршрут, номер і дата.
  • Номер бронювання.
  • Посадковий талон, квиток або лист про бронювання рейсу (документ підтверджує, що Ви купили квиток).

Далі потрібно звернутися з досудовою претензією в авіакомпанію.

Зверніть увагу! Якщо компанія заздалегідь повідомила про затримку відправленння, ви можете вибрати інший рейс або відмовитися від перельоту. Якщо ж ця затримка порушує заплановану пересадку — отримати компенсацію.

В Україні не забудьте поставити штамп про затримку вильоту на посадковий талон або маршрутну квитанцію — для цього зверніться до співробітника компанії або на стійку інформації в аеропорту.

Поділитися:
2 Коментарі
  • Yuliya says:

    Отримали 900 євро на двох!!! Раді дуже!

    Якщо чесно, думала спочатку, що це все якесь розлучення. Нам чотирьом затримали рейс. Я подала тільки себе. Думала мало. Через 2 місяці мені на карту прийшло 450 євро компенсації. Все так просто і швидко. Потім вже і всіх інших подала і всі отримали свою компенсацію. Все дуже швидко та оперативно. Дякую

  • Vasyl says:

    Дуже корисний сервіс

    Дуже корисний сервіс. Повернув 1000 доларів на 2-х затримках рейсів. Всім рекомендую.

Залишити відповідь

Ваш e-mail не буде опублікований. Всі поля обовязкові для заповнення.

15 + 13 =