Ефективна хмарна АТС підвищує продуктивність відділу продажу до 30%. Адже безперебійний зв’язок, автоматизація дзвінків, зручний контроль та аналітика спрощує роботу менеджерів, робить її швидшою й результативною. Далі — про три популярні рішення, які успішно зарекомендували себе на ринку.
1. UniTalk
UniTalk — платформа для бізнес-комунікацій, яка працює з 2017 року. Серед її досягнень — нагорода Ukrainian Business Award у категорії «Business of the year». Сервіс працює у понад 135 країнах і забезпечує 11 млн дзвінків на місяць.
Хмарна АТС UniTalk пропонує низку рішень, корисних для відділів продажу, зокрема:
- Автоматизація дзвінків. Платформа інтегрується з CRM-системами. Дані про клієнтів фіксуються, а історія взаємодії зберігається в одному місці.
- Мовна аналітика. Система перетворює записи розмов у текст, обробляє діалоги та допомагає контролювати якість роботи менеджерів.
- Voice AI-агент. Голосовий бот може приймати або здійснювати дзвінки, відповідати на типові запити та обробляти велику кількість звернень одночасно.
- Автообдзвін і callback. Система автоматично здійснює вихідні дзвінки або передзвонює клієнтам, допомагаючи швидше опрацьовувати ліди.
- IVR та автоінформатор. Платформа розподіляє дзвінки між відділами, а клієнти можуть отримати базову інформацію без участі менеджера.
- Аналітика дзвінків. Система збирає статистику розмов і дозволяє оцінювати навантаження та ефективність роботи менеджерів.
Платформа працює у георозподілених дата-центрах, що забезпечує стабільний зв’язок і безперебійну роботу системи. Її підключення займає близько 15 хвилин, тому компанія може швидко розпочати роботу без складних технічних налаштувань.
2. Binotel
Сервісами Binotel користуються понад 20 тисяч бізнесів, а через систему щомісяця проходить близько 100 млн дзвінків. Для відділів продажу хмарна АТС цього сервісу пропонує чимало корисних функцій, серед яких:
- Об’єднання номерів у єдину систему. Усі номери компанії підключаються до однієї телефонної мережі, що дозволяє централізовано керувати дзвінками та не втрачати звернення клієнтів.
- Запис розмов. Усі дзвінки записуються та зберігаються у системі.
- Черга дзвінків. Якщо всі менеджери зайняті, система ставить клієнта в чергу або автоматично переадресовує дзвінок на іншого співробітника.
- Статистика та аналітика дзвінків. Керівник може бачити кількість дзвінків, пропущені звернення та ефективність роботи співробітників.
Хмарна АТС Binotel допомагає компаніям системно керувати телефонними комунікаціями, швидше обробляти звернення клієнтів і підвищувати ефективність роботи відділу продажу.
3. Ringostat
Ringostat — українська платформа для бізнес-комунікацій і аналітики дзвінків. Проєкт з’явився у 2011 році як інструмент для відстеження дзвінків, згодом перетворився на повноцінну систему телефонії та аналітики для бізнесу.
Для відділу продажів хмарна АТС Ringostat пропонує чимало цікавих функцій, зокрема:
- автоматичний розподіл дзвінків;
- інтерактивне голосове меню (IVR);
- запис і транскрипція розмов;
- інтеграція з CRM;
- інструменти автоматичного набору номерів;
- аналітика дзвінків.
Поєднання телефонії, аналітики та інструментів автоматизації Ringostat допомагає компаніям не лише обробляти дзвінки, а й отримувати з них цінні дані, аналіз яких дозволяє збільшити продажі. Це робить платформу корисним рішенням для бізнесів, які прагнуть ефективно працювати з клієнтами.
