Вас багато, а літак один.
Ви все зробили як слід: купили квиток, пройшли реєстрацію і вже з нетерпінням чекаєте, коли займете своє місце на борту літака. Здавалося б, що може піти не так? На жаль, але оплачений рейс не означає, що ви обов’язково полетите: іноді у перевізника трапляється овербукінг. Розповідаємо, коли таке відбувається і як правильно поводитися.
Що таке овербукінг
Овербукінгом називають ситуацію, при якій на рейс прийшло більше пасажирів, ніж є місць на борту. Річ у тому, що деякі авіакомпанії спеціально продають квитки з надлишком, щоб домогтися максимального завантаження і убезпечити себе від неявки. Також овербукінг може статися, якщо перевізник раптово змінить літак: наприклад, замість Airbus A320 місткістю до 180 осіб полетить Sukhoi Superjet зі 100 місцями. Ще в розкладі іноді відбуваються збої після скасування попереднього рейсу, і людей потрібно «розподілити» по літаках. Овербукінг виникає і в тому випадку, коли летите стикувальним рейсом і перший літак запізнюється.
В Україні цього поняття офіційно немає: його використовують в основному іноземні компанії. На стійці реєстрації вам можуть розповісти про проблеми з бронюванням або технічний збій. Але права у вас ті ж, що і у пасажирів, які зіткнулися з овербукінгом в інших країнах.
Що робити при овербукінгу
Не панікувати: як мінімум ви точно полетите, адже помилка виникла з вини авіакомпанії. Перевізник зобов’язаний надати місце на іншому рейсі. Якщо потрібно потрапити в пункт призначення якомога швидше, то повідомте співробітникам авіакомпанії, щоб вони посадили вас на найближчий літак.
Одного разу купив підозріло недорогий квиток Ryanair до Барселони за 5 годин до рейсу. Приїхав в аеропорт за годину, але на мені система реєстрації дала збій. У підсумку я і кілька інших пасажирів нікуди не полетіли. Представники авіакомпанії запропонували інший рейс з компенсацією, але мені терміново потрібно було опинитися в Барселоні. Співробітники Ryanair зрозуміли ситуацію і знайшли місце на найближчому рейсі з Дубліна
Які виплати належать при овербукінгу
В очікуванні нового польоту ви маєте право на харчування та напої — тут все як при затримці та скасуванні рейсу. Якщо найближчий літак буде як мінімум завтра і вам доводиться залишитися в місті вильоту, авіакомпанія надасть місце в готелі поруч з аеропортом, трансфер і гаряче харчування.
Ще на ту ж тему
Як отримати компенсацію за затримку або скасування рейсу
При польотах з ЄС або Туреччини (або зареєстрованою в Європі компанією) ви маєте право на додаткову компенсацію до 600 євро за будь-який випадок, який призвів до вашого запізнення в пункт призначення. Для цього потрібно направити претензію: наприклад, через сервіс Compensair.
Мої родичі отримали виплату 400 євро за скасований у 2020 році переліт з Хургади до Стамбула. Подавали заявку через Compensair, її прийняли, проте через пару місяців скасували, посилаючись на те, що рейс був не з Туреччини і не в межах ЄС. Дивно, але через два роки менеджер сервісу зв’язався з родичами через один з месенджерів і повідомив, що справа поновилася. Всі документи запросили заново і в підсумку гроші переказали.
Процес оформлення претензії досить простий: потрібно заповнити у формі всю інформацію по рейсах, максимально детально розписати ситуацію, залишити паспортні та контактні дані того, хто летів. Потім залишається чекати і відстежувати на сайті статус заяви.
Як уникнути овербукінгу
В основному в групі ризику знаходяться ті, хто купують недорогі квитки у лоукостерів прямо перед вильотом і не реєструються заздалегідь. Тому якщо на вашому рейсі доступна онлайн-реєстрація, то скористайтеся нею. Так у вас вийде точно зайняти собі місце на борту (але пам’ятайте, що літак можуть замінити в останній момент).
Ще овербукінг загрожує тим, хто подорожує самостійно. При цьому навіть якщо ви летите з друзями або родиною, але купили квитки окремо, система все одно визначить вас як соло-мандрівників: є ризик, що хтось із компанії буде добиратися іншим рейсом. Щоб такого не сталося, рекомендуємо оформляти загальне бронювання на всіх.
