<div class="table-of-contents open"><!--noindex--><div class="table-of-contents__header"><span class="table-of-contents__hide js-table-of-contents-hide">Зміст</span></div><ol class="table-of-contents__list js-table-of-contents-list">
<li class="level-1"><a href="#v-sasquatchdigitalagency-podelilis-keysami">В SasquatchDigitalagency поделились кейсами SERM-кампаний и разъяснили, что к чему в вопросе изменения поисковой выдачи</a></li><li class="level-1"><a href="#instrumenty-serm">Инструменты SERM</a></li><li class="level-1"><a href="#plan-rabot">План работ</a></li><li class="level-1"><a href="#kazhdyy-ohotnik-zhelaet-znat">Каждый охотник желает знать</a></li><li class="level-1"><a href="#servisy-monitoringa">Сервисы мониторинга</a></li><li class="level-1"><a href="#plyusy-i-minusy-serm">Плюсы и минусы SERM</a></li><li class="level-1"><a href="#keysy">Кейсы</a></li><li class="level-2"><a href="#keys-1-podnimaem-prodazhi">Кейс №1. Поднимаем продажи</a></li><li class="level-2"><a href="#keys-2-prodayom-bank">Кейс №2. Продаём банк</a></li><li class="level-2"><a href="#keys-3-uluchshaem-reputatsiyu-ceo">Кейс №3. Улучшаем репутацию CEO</a></li><li class="level-1"><a href="#zaklyuchenie">Заключение</a></li></ol><!--/noindex--></div><h2 id="v-sasquatchdigitalagency-podelilis-keysami">В <a href="https://ssqtch.com/" target="_blank" rel="nofollow noopener"><u>Sasquatch</u></a><a href="https://ssqtch.com/"><u> Digital </u></a>agency поделились кейсами SERM-кампаний и разъяснили, что к чему в вопросе изменения поисковой выдачи</h2>
<p>75% пользователей оставляют отзывы в Интернете, а 70% перед приобретением товара или услуги эти отзывы читают(из исследования компании Nielsen). Отсюда несложно сформулировать прямую зависимость между количеством позитивных/негативных отзывов и числом положительных решений о покупке товара/услуги. Чем выше репутация бренда, тем выше конверсия.</p>
<p>Никто не застрахован от негатива в сети, это могут быть и вполне реальный инфоповод, и происки конкурентов. Прямолинейное обращение с опровержением, чаще всего, не даёт желаемого эффекта, так как негатив в интернете всё равно остаётся. <b>SERM необходим, когда Google выдаёт негативную информацию о продукте, компании или её сотрудниках</b>.</p>
<p>Управление репутацией позволяет увеличить в поисковой выдаче количество положительного контента о бренде и вытеснить с первых страниц Google негативный так, что информация о компании будет выглядеть наиболее привлекательно:</p>
<p><a href="https://mandry.club/wp-content/uploads/2024/07/s4xbja0zaft7que.webp"><img class="aligncenter size-medium wp-image-22053" src="https://mandry.club/wp-content/uploads/2024/07/s4xbja0zaft7que-437x750.webp" alt="Инструменты SERM" width="437" height="750" /></a></p>
<p>Очередность размещения не критична, как и обязательность присутствия, всего перечисленного. Это визуализация положительной выдачи, без привязки к профилю компании.</p>
<h2 id="instrumenty-serm"><b>Инструменты SERM</b></h2>
<p>Для работы с SERM есть набор эффективных инструментов. Можно использовать некоторые из них, но максимальный результат достигается комплексными решениями. <b>Среди ключевых инструментов можно выделить PR, SMM, SEO и crowd marketing</b>:</p>
<ul>
<li>публикация материалов в СМИ;</li>
<li>crowd marketing — публикация отзывов о компании и обзоров её продукции или услуг (отзовики и форумы);</li>
<li>ведение страничек в социальных сетях (SMM);</li>
<li>размещение контрконтента в виде фото- и видеоматериалов;</li>
<li>SEO-продвижение «нужных” материалов;</li>
<li>ремувинг, деиндексация или удаление страниц с негативом;</li>
<li>создание статей на Wikipedia, сайтов-зеркал и т.д.</li>
</ul>
<p>PR-агентства, как правило, в работе используют PR-инструменты. Услуги SMM-агентства — разместить комментарии и работать с социальными сетями. Диджитал-агентства владеют более широким инструментарием, включающим всё вышеперечисленное. И только те, кто регулярно работают с SERM, могут успешно использовать не только удаление негативного контента, но и креативные решения.</p>
<h2 id="plan-rabot"><b>План работ</b></h2>
<p>Следует прогнозировать заранее все возможные внутренние и внешние угрозы для бизнеса. Наличие своеобразной «дорожной карты», описывающей алгоритмы реакции на различные негативные события, должно быть у любого крупного бизнеса — это позволит купировать угрозу репутации максимально быстро и эффективно.</p>
<p>Отсутствие плана реакций на негатив, приводит к неконтролируемой ситуации. С высокой долей вероятности, это нанесёт вред репутации бренда. В любом случае, <b>для каждой ситуации у вас должен быть свой набор инструментов и свой план действий</b>.</p>
<h2 id="kazhdyy-ohotnik-zhelaet-znat"><b>Каждый охотник желает знать</b></h2>
<p>Если не учитывать Google выдачу в целом, а ориентироваться только на отзывы, то возникает вопрос —<b> с какими площадками нужно работать?</b>Всё зависит от вашей отрасли и каждому нужно найти свой пул ресурсов для мониторинга, например:</p>
<ul>
<li><b>отзывы о продукции</b>: irecommend.ru, hotline.ua, price.ua, rozetka.com, prom.ua и др.;</li>
<li><b>отзывы об услугах</b>: otzyvua.net, 20.ua, otzovik.com, otzyvy.org.ua и др;</li>
<li><b>отзывы о девелоперах</b>: gdevkievezhithorosho.com, domik.ua, meget.kiev.ua, forum.realt.ua, forum.ostroyke.com.ua, zastroyschiki.com;</li>
<li><b>отзывы сотрудников</b>: vnutri.org, otrude.net, neorabote.net и др.;</li>
<li><b>рейтинги компаний</b>: отзывы в карточках компаний в Google и на их страницах в Facebook (если отзывы не отключены).</li>
</ul>
<p>Создайте на площадках из вашего списка официальные аккаунты компании, мотивируйте клиентов добавлять положительные отзывы и отвечайте на негативные. Большое количество отзывов различной нейтральности не только разбавят негатив, нивелировав его, но и отвлекут вашего потенциального клиента от мониторинга других площадок. В результате, в топе поисковой выдачи будут только те рекомендации, что полезны для вашего бизнеса. Это наименее затратное и наиболее эффективное направление поддержки репутации бренда.</p>
<h2 id="servisy-monitoringa"><b>Сервисы мониторинга</b></h2>
<p>Для компаний с большой клиентской базой, регулярный мониторинг аллертов — обязательное условие работы. Частота мониторинга определяется бюджетом, планами и ситуацией, в которой компания находится здесь и сейчас.</p>
<p>Ниже <b>топ-5 сервисов, помогающих быстро и удобно находить упоминания в интернете</b>. Часть сервисов позволяет фиксировать и анализировать демографические данные, геолокацию, ставить стоп- или сопутствующие слова, мониторить социальные сети и вводить другие фильтры. Самые популярные из сервисов:</p>
<ul>
<li><b>SemanticForce</b> — мониторит конкретные сайты, отслеживает поведенческие факторы авторов публикаций, их реакцию и т.д. При реализации маркетинговых исследований работает интеграция с Google Analytics.</li>
<li><b>Looqme</b> — выполняет мониторинг СМИ, ранжируя выдачу по релевантности, с дальнейшим анализом и выдачей результата в виде инсайтов по выбранному бренду.</li>
<li><b>Fanpagekarma.com</b> — выгружает отчёты в Excel и позволяет устанавливать оповещения, чтобы следить за действиями конкурентов.</li>
<li><b>Youscan.io</b> — генерирует статистику по геолокации пользователей, их полу и возрасту.</li>
<li><b>Google Alerts</b> — позволяет контролировать появление новых проиндексированных упоминаний по заданным ключам.</li>
</ul>
<h2 id="plyusy-i-minusy-serm"><b>Плюсы и минусы SERM</b></h2>
<p><b>Преимущества управления репутацией очевидны: повышается доверие к бренду и растут продажи</b>. Положительные отзывы — это ценный контент потому, что их генерируют обычные люди, к мнению которых прислушиваются скорее, чем к рекламным сообщениям. А общая поисковая выдача — своего рода срез отношения потребителей к компании, продукции или услуге SMM продвижения.</p>
<p><b>Единственным недостатком SERM может быть высокая стоимость подобного рода услуг</b> (порог входа в SERM-кампанию начинается от 3 500 $ в месяц) <b>и срок реализуемых работ</b> (минимум полгода на исправление поисковой выдачи, если говорить об использовании полного комплекса инструментов).</p>
<h2 id="keysy"><b>Кейсы</b></h2>
<p>А что с примерами работ? Обычно они под NDA, и вы их не найдёте, но для этого материала мы решили поделиться нашими кейсам и подобрали для вас три различных варианта изменения поисковой выдачи продвижения в социальных сетях.</p>
<h3 id="keys-1-podnimaem-prodazhi"><b>Кейс №1. Поднимаем продажи</b></h3>
<p><b>Проблема.</b> Сервис-компания X слаженно продавала свои услуги, но создала такие условия, что контракт расторгнуть было крайне сложно. Дополнительная абонплата выливалась в недовольство пользователей и волну негатива на форумах и отзовиках. Количество негативных отзывов в поисковой выдаче стало настолько заметным, что отделу продаж стало сложно заключать новые контракты.</p>
<p><b>Решение.</b> Агентство предложило реализовать ряд следующих шагов:</p>
<ul>
<li>Отобрать 20 сайтов с форумами без упоминания компании X;</li>
<li>На протяжении двух месяцев зарегистрировать на каждом форуме по 50 психотипов различных героев;</li>
<li>Прописать диалоги между героями, всего 4 000 комментариев;</li>
<li>После создания топик-стартера на каждом сайте опубликовать по 100 сообщений с нейтрально-позитивными отзывами об услугах компании X;</li>
<li>С третьего месяца, начать работы по SEO-продвижению веток, на которых обсуждаются услуги компании;</li>
<li>На седьмом месяце опубликовать ещё по 100 сообщений в поддержку компании. Далее на этих сайтах и следующих в поисковой выдаче комментарии публиковались ежемесячно небольшим объемом.</li>
</ul>
<p><b>Результат.</b> Вывод в топ поисковой выдаче форумов и отзовиков с положительными комментариями о компании X улучшило её репутацию, а количество клиентов увеличилось на 24%. На работу по основной части проекта ушло 7 месяцев.</p>
<h3 id="keys-2-prodayom-bank"><b>Кейс №2. Продаём банк</b></h3>
<p><b>Проблема.</b> Банк Y готовили к продаже, но за годы работы по нему в СМИ накопилось большое количество негативных материалов. Это были реалии бизнеса в Украине, но иностранным покупателям нужно было показать хорошую репутацию банка.</p>
<p><b>Решение.</b> Агентство предложило реализовать ряд следующих шагов:</p>
<ul>
<li>Отобрать ресурсы с высокой цитируемостью и опубликовать на них интервью с топ-менеджментом банка;</li>
<li>На протяжении месяца быть максимально-активными в СМИ и регулярно публиковать новости о банке и его проектах;</li>
<li>Создать страницы банка в сетях: YouTube, Facebook, Instagram и Twitter, бизнес-страницу в Google.</li>
<li>Внести изменения в Wiki;</li>
<li>На ключевых отзовиках создать страницы банка и наполнить их отзывами;</li>
<li>Провести работы по SEO-продвижению опубликованных материалов;</li>
<li>Удалить из поисковой выдачи статьи с негативом, которые не получилось вытеснить с помощью SEO.</li>
</ul>
<p><b>Результат.</b> За год количество материалов с негативным оттенком на первых пяти страницах поисковой выдачи уменьшилось в три раза. Удалось вытеснить негатив из топ-20 поисковой выдачи Google, что помогло создать благоприятное восприятие банка и способствовало проведению сделки по его продаже.</p>
<h3><a href="https://mandry.club/wp-content/uploads/2024/07/ulkgnxetrz8r31d.webp"><img class="aligncenter size-medium wp-image-22055" src="https://mandry.club/wp-content/uploads/2024/07/ulkgnxetrz8r31d-681x750.webp" alt="Улучшаем репутацию CEO" width="681" height="750" /></a></h3>
<h3 id="keys-3-uluchshaem-reputatsiyu-ceo"><b>Кейс №3. Улучшаем репутацию CEO</b></h3>
<p><b>Проблема.</b> Z, создатель крупной компании из СНГ, за годы управления бизнесом получил репутацию человека из 90-х и накопил большое количество негативных публикаций — тексты в СМИ о сомнительных бизнес-схемах, давлении на конкурентов и отказах рассчитываться с поставщиками, фото-, видео- и аудиоматериалы о некорректном обращении с сотрудниками и т.д. В интернете о нём массово писали негатив бывшие сотрудники и клиенты. В связи с выходом в публичную плоскость возник вопрос о формировании положительной репутации и смене поисковой выдачи на более нейтральную (о позитиве речь не шла). В классическом варианте использования SERM-инструментария достичь поставленных целей не представлялось возможным, поскольку даже старый негатив о нём размещался регулярно, ранее предпринятые попытки работы с SERM (корректировка статей в Wikipedia, создание личного сайта и страниц в соцсетях, оплата сайтам удаления негатива и т.д.) оказались безуспешными, а общий бюджет работ составлял 200 000 $.</p>
<p><b>Решение.</b>Диджитал агентство Киев предложило для Z сменить акцент с себя, как собственника бизнеса, и перенести его на свой бизнес-опыт. Это предложение совпало с волной интереса к бизнес-консультантам и желании Z находиться в публичной плоскости.</p>
<p>На Youtube был создан канал с записью его выступлений, менеджерами Z были проведены договорённости о его выступлениях в офлайне. Далее он продвигался как инфобизнесмен.</p>
<p><b>Результат.</b> Каналы Z в Youtube, Instagram и Facebook собрали сотни тысяч подписчиков. Информация о нём, как успешном лекторе, записи его выступлений и интервью полностью вытеснили из информационного пространства весь старый негатив.</p>
<h2 id="zaklyuchenie"><b>Заключение</b></h2>
<p>Хорошая поисковая выдача — это история не только об узнаваемости или лояльности. Работа над ней должна вестись с самого момента выхода компании на рынок и без перерывов. <b>Хорошая репутация — безусловный актив бренда</b>.</p>
Розповідаємо, що таке зірки, як вони світять і чому їх не видно вдень. Що таке…
Безвіз нас розбалував — здається, квиток на руках, і все, летиш куди завгодно й коли…
Правильно спакована валіза — одна зі складових вдалої подорожі. Взяти все необхідне, вкластися у вагову…
Індустрія гостинності в Туреччині — одна з найкращих у світі. І це зумовлено не лише…
Чи можна перемогти казино за допомогою правильної послідовності ставок? Це питання століттями не дає спокою…
Більшість готелів у світі орієнтовані на сімейний відпочинок: вони пропонують розваги для дітей, анімацію, ігрові…
